Nem o melhor produto do mundo será vendido com um atendimento ruim! Os resultados de qualquer empresa podem ser potencializados por um excelente atendimento. Além disso, já parou para pensar que seu faturamento poderia ser melhor, com mais clientes fiéis, você ou sua equipe estivesse melhor capacitada para atender melhor as pessoas?

Você vai aprender a:

1

Realizar um atendimento ao cliente com excelência;

2

Conhecer e lidar com cada tipo de cliente (apressado, nervoso, questionador, etc)

3

Controlar suas emoções e solucionar conflitos com os clientes;

4

Cuidar de sua etiqueta profissional (imagem e comunicação);

5

Transmitir a imagem que a empresa deseja, por meio de um bom atendimento;

6

Encantar clientes.

Conteúdo:

  • O profissional de atendimento: Características essenciais;
  • Princípios fundamentais para um bom atendimento;
  • Atender ou encantar? Conceitos e concepções;
  • Os motivos pelos quais se perde um cliente;
  • Tipos de cliente e como lidar com cada tipo (nervoso, apressado, prolixo, objetivo, questionador, etc);
  • Resolução de conflitos;
  • Inteligência emocional;
  • Etiqueta profissional (imagem e comunicação);
  • Ética profissional.

Metodologia

O curso envolve discussão de casos, análise de vídeos, desafios para competições em equipes, jogos, role playing, simulações, Lego Serious Play e aula expositiva.

 

Carga horária

8 horas.


A Sempreende já saiu em publicações como Exame, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, CBN e Valor Econômico:


O curso será ministrado por

Luciana Padovez Cualheta

Co-fundadora e diretora da Sempreende. PhD researcher (UnB) em Ensino de Empreendedorismo. Mestre em Empreendedorismo e Inovação pela Universidade Federal de Goiás (UFG). Pós-graduada em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Facilitadora certificada da metodologia Lego® Serious Play®. Experiência de mercado como empreendedora no ramo de alimentação e consultora na Shell Brasil. Revisora da Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas.

Informações

Data

28 de setembro

Horário

8h30 às 18h

Investimento

R$ 439,00 (em até 6x no cartão)
R$ 395,10 à vista


Para garantir o atendimento personalizado ao aluno, nossos cursos têm vagas limitadas

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contato@sempreende.com.br