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Faça seus clientes virarem seus fãs!

O atendimento é a última etapa antes da venda. É quando o cliente decide se vai comprar de você ou não. Seja por whatsapp, por telefone ou presencialmente, um bom atendimento faz não apenas o cliente comprar, mas se encantar com o seu negócio, fazer elogios e recomendá-lo para amigos.

Você vai aprender:
1	Como atender do jeito certo pelo Whatsapp, Instagram, telefone e pessoalmente
2	Como não perder vendas por mau atendimento
3	O que irrita os clientes e como nunca mais fazer isso
4	Como fazer um manual do atendimento para atender sempre bem
5	Como resolver reclamações e fazer um cliente irritado passar a elogiar seu negócio
6	Como se colocar no lugar do cliente e oferecer exatamente o que ele quer

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Conteúdo:

Módulo 1: Atendimento que Encanta

• Se coloque no lugar do seu cliente, entenda o que ele precisa e nunca mais perca vendas por mau atendimento;
• Como criar sua persona de forma simples e atender cada cliente de forma individualizada;
• As pessoas não compram somente produtos e serviços. Saiba o que elas compram de verdade e passe a ter fãs ao invés de clientes;
• Golden Circle: conheça a ferramenta que as empresas como Apple e NuBank utilizam para terem clientes tão fiéis;
• Comprar de você não envolve apenas o custo financeiro. Conheça os outros 3 tipos de custos e como diminui-los para vender mais;
• Cliente satisfeito sempre volta? Não! Saiba como fazer para o cliente realmente voltar a comprar de você;
• Os dois fatores que você precisa controlar para que seu cliente fique encantado.

Módulo 2: Empatia no Atendimento

• Empatia: o segredo para atender qualquer cliente exatamente da forma que ele gostaria de ser atendido;
• A ferramenta básica da empatia e como melhorá-la em você;
• Como se colocar no lugar do cliente e oferecer o que ele realmente precisa;
• O que não fazer durante um atendimento (a não ser que você não queira fechar nenhuma venda);
• Conheça coisas simples que irritam profundamente os clientes e como nunca mais fazê-las.

Módulo 3: Rapport

• Como fazer o cliente se conectar com você (e a venda ficar mais fácil);
• Apenas 7% da nossa comunicação é feita com palavras. Descubra no que as pessoas realmente prestam atenção quando conversam;
• Seu tom de voz é mais importante do que você imagina. Aprenda a usá-lo a seu favor;
• Os 3 segredos da linguagem corporal para encantar o cliente;
• Como lidar com clientes que chegam irritados em seu negócio e transformá-los em fãs.

Módulo 4: É Hora de Atender

• Mesmo que você atenda 100 clientes em um dia, para cada um deles o atendimento é único. Aprenda a se preparar para isso e conquistar cada cliente;
• Oferecer exatamente o que o cliente quer é melhor do que oferecer a ele todas as opções disponíveis. Aprenda como fazer um histórico do que cada cliente compra de você e seja mais assertivo com as vendas;
• O ambiente importa. Os detalhes que devem ser verificados para não atrapalhar o atendimento pessoalmente;
• Higiene pessoal: se você tem um atendente que tem problemas com isso, mostre essa aula a ele;
• Por que você deve ocupar o seu cliente enquanto ele espera e como fazer isso;
• O passo-a-passo para fazer um ótimo atendimento por telefone (ele começa quando o telefone ainda está tocando).

Módulo 5: Atendimento Online

• Como fazer um manual de atendimento e uniformizar seu atendimento online;
• 5 tipos de resposta que você pode padronizar e economizar tempo no seu atendimento;
• “Me chame no direct” e outros erros comuns que as empresas fazem e perdem vendas;
• Automação pode ser vilã se você não a usar corretamente. Conheça o que afasta clientes para nunca cometer esses erros;
• Por que atender errado no Whatsapp pode ser muito pior para o negócio e como resolver isso;
• Saiba como dar o tom de voz mesmo nas mensagens de texto no Whatsapp;
• Qual foto usar no perfil do Whatsapp para passar a imagem que você quer da sua empresa.

Módulo 6: Gerenciando Reclamações

• Como não se desesperar diante de reclamações;
• Como transformar uma reclamação em novos clientes;
• Como fazer um cliente que reclamou virar um defensor da marca;
• Ao responder uma reclamação online, você está falando também com possíveis clientes. Saiba como responder da melhor forma possível para ter defensores.

Módulo 7: Inteligência Emocional no Atendimento

• Cuidando de si: como manter a inteligência emocional nos atendimentos;
• Como não se desanimar após um atendimento ruim;
• O que fazer para não deixar que um cliente difícil atrapalhe seu dia;
• SOS bom humor: Um guia para resgatar as coisas boas;
• Mural das conquistas: as coisas que você já fez e das quais se orgulha são combustível para o bom atendimento.

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