Faça seus clientes virarem seus fãs!

O atendimento é a última etapa antes da venda. É quando o cliente decide se vai comprar de você ou não. Seja por whatsapp, por telefone ou presencialmente, um bom atendimento faz não apenas o cliente comprar, mas se encantar com o seu negócio, fazer elogios e recomendá-lo para amigos.

Você vai aprender:

1

Como atender do jeito certo pelo Whatsapp, Instagram, telefone e pessoalmente

2

Como não perder vendas por mau atendimento

3

O que irrita os clientes e como nunca mais fazer isso

4

Como fazer um manual do atendimento para atender sempre bem

5

Como resolver reclamações e fazer um cliente irritado passar a elogiar seu negócio

6

Como se colocar no lugar do cliente e oferecer exatamente o que ele quer

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Conteúdo:

Módulo 1: Atendimento que Encanta

  • Se coloque no lugar do seu cliente, entenda o que ele precisa e nunca mais perca vendas por mau atendimento;
  • Como criar sua persona de forma simples e atender cada cliente de forma individualizada;
  • As pessoas não compram somente produtos e serviços. Saiba o que elas compram de verdade e passe a ter fãs ao invés de clientes;
  • Golden Circle: conheça a ferramenta que as empresas como Apple e NuBank utilizam para terem clientes tão fiéis;
  • Comprar de você não envolve apenas o custo financeiro. Conheça os outros 3 tipos de custos e como diminui-los para vender mais;
  • Cliente satisfeito sempre volta? Não! Saiba como fazer para o cliente realmente voltar a comprar de você;
  • Os dois fatores que você precisa controlar para que seu cliente fique encantado.

Módulo 2: Empatia no Atendimento

  • Empatia: o segredo para atender qualquer cliente exatamente da forma que ele gostaria de ser atendido;
  • A ferramenta básica da empatia e como melhorá-la em você;
  • Como se colocar no lugar do cliente e oferecer o que ele realmente precisa;
  • O que não fazer durante um atendimento (a não ser que você não queira fechar nenhuma venda);
  • Conheça coisas simples que irritam profundamente os clientes e como nunca mais fazê-las.

Módulo 3: Rapport

  • Como fazer o cliente se conectar com você (e a venda ficar mais fácil);
  • Apenas 7% da nossa comunicação é feita com palavras. Descubra no que as pessoas realmente prestam atenção quando conversam;
  • Seu tom de voz é mais importante do que você imagina. Aprenda a usá-lo a seu favor;
  • Os 3 segredos da linguagem corporal para encantar o cliente;
  • Como lidar com clientes que chegam irritados em seu negócio e transformá-los em fãs.

Módulo 4: É Hora de Atender

  • Mesmo que você atenda 100 clientes em um dia, para cada um deles o atendimento é único. Aprenda a se preparar para isso e conquistar cada cliente;
  • Oferecer exatamente o que o cliente quer é melhor do que oferecer a ele todas as opções disponíveis. Aprenda como fazer um histórico do que cada cliente compra de você e seja mais assertivo com as vendas;
  • O ambiente importa. Os detalhes que devem ser verificados para não atrapalhar o atendimento pessoalmente;
  • Higiene pessoal: se você tem um atendente que tem problemas com isso, mostre essa aula a ele;
  • Por que você deve ocupar o seu cliente enquanto ele espera e como fazer isso;
  • O passo-a-passo para fazer um ótimo atendimento por telefone (ele começa quando o telefone ainda está tocando).

Módulo 5: Atendimento Online

  • Como fazer um manual de atendimento e uniformizar seu atendimento online;
  • 5 tipos de resposta que você pode padronizar e economizar tempo no seu atendimento;
  • “Me chame no direct” e outros erros comuns que as empresas fazem e perdem vendas;
  • Automação pode ser vilã se você não a usar corretamente. Conheça o que afasta clientes para nunca cometer esses erros;
  • Por que atender errado no Whatsapp pode ser muito pior para o negócio e como resolver isso;
  • Saiba como dar o tom de voz mesmo nas mensagens de texto no Whatsapp;
  • Qual foto usar no perfil do Whatsapp para passar a imagem que você quer da sua empresa.

Módulo 6: Gerenciando Reclamações

  • Como não se desesperar diante de reclamações;
  • Como transformar uma reclamação em novos clientes;
  • Como fazer um cliente que reclamou virar um defensor da marca;
  • Ao responder uma reclamação online, você está falando também com possíveis clientes. Saiba como responder da melhor forma possível para ter defensores.

Módulo 7: Inteligência Emocional no Atendimento

  • Cuidando de si: como manter a inteligência emocional nos atendimentos;
  • Como não se desanimar após um atendimento ruim;
  • O que fazer para não deixar que um cliente difícil atrapalhe seu dia;
  • SOS bom humor: Um guia para resgatar as coisas boas;
  • Mural das conquistas: as coisas que você já fez e das quais se orgulha são combustível para o bom atendimento.

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Estão falando da gente!

Vi o Uau! e logo pensei: era isso que eu precisava! Por mais que a gente ache que já tratamos bem o nosso cliente, acho que no quesito atendimento a gente sempre pode melhorar. Esse curso faz a gente visualizar ao mesmo tempo o lado do empresário e do consumidor, entender as tendências de mercado e de quebra, nos faz querer sermos melhores a cada dia como empresa!

Débora Caetité

O Uau! me surpreendeu. Nunca imaginei que existissem técnicas e estratégias pra realizar um bom atendimento. Mais que isso, um atendimento excepcional.

Leonor Monteiro


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O curso será ministrado por

Luciana Padovez Cualheta

Fundadora e diretora da Sempreende. PhD em Administração, com foco em Empreendedorismo. Mestre em Empreendedorismo e Inovação pela Universidade Federal de Goiás (UFG). Pós-graduada em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Facilitadora certificada da metodologia Lego® Serious Play®. Experiência de mercado como empreendedora no ramo de alimentação e consultora na Shell Brasil. Revisora da Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas.

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